FAQ

Nous expédions exclusivement aux Pays-Bas via le réseau sécurisé de PostNL. Toutes les commandes sont traitées sous 24 heures et expédiées dans un emballage discret et non marqué, avec suivi obligatoire. Nous proposons deux options d'expédition : Standard (livraison en 1 à 3 jours ouvrés) et Prioritaire (livraison le jour ouvré suivant pour les commandes passées avant midi). Les deux options nécessitent une signature d'un adulte à la livraison et incluent un suivi complet avec notifications par e-mail. En raison de restrictions légales, nous ne pouvons pas expédier à l'international ni vers des boîtes postales. Tous les envois proviennent des Pays-Bas et sont conformes à la réglementation néerlandaise en matière de transport de matériel de recherche. Les clients recevront leur numéro de suivi et le délai de livraison prévu par e-mail une fois leur commande expédiée.

Votre commande sera généralement traitée et expédiée sous 24 heures les jours ouvrés (du lundi au vendredi). Pour une livraison standard aux Pays-Bas, comptez 1 à 3 jours ouvrés après expédition. Notre option de livraison prioritaire garantit une livraison le jour ouvré suivant pour les commandes passées avant midi (hors week-ends et jours fériés). Tous les envois bénéficient d'un suivi complet et vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos informations de suivi une fois votre colis en route. Veuillez noter que la livraison dans les zones reculées peut parfois prendre un peu plus de temps, et nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des perturbations des services postaux ou des procédures de vérification nécessaires. Nos services de livraison sont actuellement limités aux adresses situées aux Pays-Bas.

Actuellement, nous expédions uniquement les commandes aux Pays-Bas et ne proposons pas d'expédition internationale vers d'autres pays. En raison de la réglementation stricte régissant le transport transfrontalier de produits chimiques de recherche, nous ne pouvons pas traiter les commandes destinées à des adresses situées hors du territoire néerlandais. Cette politique garantit le respect total de toutes les lois applicables et prévient les éventuels problèmes douaniers. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous recommandons de vous renseigner auprès de vos fournisseurs locaux si vous avez besoin de produits chimiques de recherche hors des Pays-Bas. Toutes les expéditions nationales sont traitées par des canaux sécurisés et suivis, dans un emballage discret garantissant votre confidentialité.

Nous proposons une livraison nationale sécurisée et discrète, exclusivement aux Pays-Bas, via le réseau PostNL. Toutes les commandes sont soigneusement emballées dans des emballages non marqués et expédiées par service suivi. La livraison standard est généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés après traitement. Pour les besoins urgents, nous proposons une option d'expédition prioritaire qui garantit une livraison le jour ouvré suivant pour les commandes passées avant midi. Chaque envoi nécessite la signature d'un adulte à la livraison et bénéficie d'un suivi complet, avec des notifications électroniques à chaque étape. Nos opérations sont strictement conformes à la réglementation néerlandaise relative au transport de matériel de recherche, et nous appliquons une politique stricte interdisant les envois internationaux ou les livraisons à des boîtes postales afin de garantir le respect total de la législation et la sécurité des produits.

Nous acceptons les paiements sécurisés exclusivement pour les clients résidant aux Pays-Bas, par virement bancaire sur notre compte professionnel (avec l'IBAN complet fourni lors de la confirmation de commande), les principales cryptomonnaies, dont le Bitcoin et l'Ethereum, et les paiements par carte bancaire via notre plateforme de paiement cryptée européenne (Visa et Mastercard avec authentification 3D Secure obligatoire). Toutes les transactions doivent être effectuées en EUR dans les 24 heures suivant la confirmation de commande, inclure la TVA de 21 % applicable et provenir d'institutions financières néerlandaises. Pour des raisons de sécurité et de conformité, nous n'acceptons pas les espèces, PayPal ni d'autres services de portefeuille électronique, et tous les virements bancaires doivent mentionner votre numéro de facture. Les clients professionnels peuvent nous contacter directement pour toute question concernant les bons de commande ou les remises sur volume. Toutes les transactions sont traitées de manière confidentielle via nos canaux officiels, dans le respect de normes strictes de protection des données.

Chez Subchems, nous accordons la priorité à la sécurité, à la discrétion et au respect de la législation lors de chaque transaction. Tous les achats sont effectués via des passerelles de paiement cryptées, dans le strict respect de la réglementation néerlandaise relative aux produits chimiques de recherche. Nous mettons en œuvre de nombreuses mesures de sécurité : les commandes sont expédiées uniquement à des adresses néerlandaises vérifiées dans un emballage non marqué, les paiements sont traités en toute sécurité (virement bancaire, cryptomonnaie, carte bancaire) et les données clients ne sont ni stockées ni partagées. Bien que nous assurions une protection maximale de notre côté, les clients sont tenus de vérifier la réglementation locale avant d'acheter, car le respect de toutes les lois applicables relève de la responsabilité de l'acheteur. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité et nos Conditions d'utilisation.

Passer commande chez nous est simple et sécurisé. Parcourez notre sélection de produits chimiques de recherche et ajoutez les produits souhaités à votre panier. Passez à la caisse et saisissez vos informations de livraison (adresses aux Pays-Bas uniquement). Sélectionnez ensuite votre mode de paiement : virement bancaire, cryptomonnaie (BTC/ETH) ou carte bancaire (Visa/Mastercard). Après avoir validé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions de paiement (par virement bancaire/cryptomonnaie) ou un prélèvement immédiat pour les paiements par carte.

Une fois le paiement vérifié (sous 24 heures pour les virements bancaires, instantanément pour les cartes/cryptomonnaies), votre commande sera traitée et expédiée par PostNL, avec les informations de suivi envoyées par e-mail. Pour des raisons de sécurité, nous exigeons :
✔ Adresse de livraison néerlandaise valide
✔ Paiement à partir d'un compte néerlandais (si par virement bancaire)
✔ Vérification de l'âge (18+) à la livraison

Remarque : nous ne pouvons pas expédier à l'international ou vers des boîtes postales.

Non, vous n'avez pas besoin de créer de compte pour passer commande. Nous proposons un paiement en tant qu'invité pour des transactions plus rapides et plus confidentielles. Ajoutez simplement vos articles au panier, procédez au paiement en tant qu'invité et fournissez uniquement les informations nécessaires au traitement de votre commande (adresse de livraison et informations de paiement). Les titulaires d'un compte enregistré bénéficient toutefois d'avantages tels que le suivi de l'historique de leurs commandes, un paiement plus rapide pour leurs futurs achats et des mises à jour exclusives. Soyez rassuré : toutes les transactions, qu'elles soient effectuées via un compte ou en tant qu'invité, sont sécurisées et traitées en toute confidentialité, conformément à la réglementation néerlandaise.

Note: Toutes les commandes nécessitent une vérification de l'âge (18+) et une adresse de livraison néerlandaise valide.

Pour toute demande concernant les commandes, les produits ou toute question d'ordre général, veuillez contacter notre service client exclusivement par e-mail officiel à l'adresse info@subchems.eu ou via le formulaire de contact sécurisé de notre site web. Nous traitons toutes vos communications avec la plus grande confidentialité et nous efforçons de vous répondre sous 24 à 48 heures les jours ouvrés (du lundi au vendredi). Lors de votre contact, veuillez indiquer votre numéro de commande, le cas échéant, pour une résolution plus rapide. Pour des raisons de sécurité et de conformité, nous n'offrons pas d'assistance par téléphone ni sur les réseaux sociaux. Pour toute question juridique ou réglementaire, veuillez indiquer clairement « Demande juridique » dans votre e-mail afin d'assurer un acheminement optimal. Toute correspondance est protégée par notre politique de confidentialité afin de préserver la confidentialité et la sécurité des données.

Nous comprenons que les circonstances puissent évoluer, mais en raison de la nature de nos produits et de la rapidité de traitement, les annulations ou modifications de commande ne sont possibles que sur demande dans l'heure suivant la passation. Pour demander une annulation, veuillez nous envoyer un e-mail à info@subchems.eu en indiquant votre numéro de commande et « URGENT : Annuler la commande » en objet. Une fois votre commande en cours de traitement (généralement sous 2 à 4 heures), nous ne pouvons ni l'annuler ni la modifier pour des raisons de sécurité et de conformité. Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucune modification d'adresse de livraison, de quantité de produits ou de sélection d'articles après confirmation du paiement. Si votre colis ne peut être livré, il sera retourné à nos installations, mais aucun remboursement ne sera effectué en cas d'échec de livraison dû à une adresse incorrecte. Pour des raisons de sécurité juridique et opérationnelle, toutes les ventes sont définitives une fois traitées.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi PostNL et un lien direct pour suivre l'acheminement de votre colis. Cliquez simplement sur le lien de suivi ou rendez-vous sur le site web de PostNL et saisissez le numéro de suivi fourni pour être informé en temps réel du statut de votre envoi et de la date de livraison estimée. Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi dans les 48 heures suivant votre commande, veuillez consulter votre dossier spam ou contacter notre équipe d'assistance à l'adresse info@subchems.eu avec votre numéro de commande. Veuillez noter que l'activation des mises à jour de suivi peut prendre jusqu'à 12 heures après l'expédition. Pour des raisons de sécurité, nous envoyons les informations de suivi uniquement à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.