Veelgestelde vragen

Wij verzenden uitsluitend binnen Nederland via het beveiligde netwerk van PostNL. Alle bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt en verzonden in een discrete, ongemarkeerde verpakking met verplichte tracking. We bieden twee verzendopties: Standard (levering binnen 1-3 werkdagen) en Priority (levering de volgende werkdag voor bestellingen geplaatst vóór 12:00 uur). Beide methoden vereisen een handtekening van een volwassene bij ontvangst en omvatten volledige tracking met e-mailmeldingen. Vanwege wettelijke beperkingen kunnen we niet internationaal of naar postbussen verzenden. Alle zendingen zijn afkomstig uit Nederland en voldoen aan de Nederlandse transportregels voor onderzoeksmaterialen. Klanten ontvangen hun trackingnummer en verwachte levertijd per e-mail zodra hun bestelling is verzonden.

Uw bestelling wordt doorgaans binnen 24 uur verwerkt en verzonden op werkdagen (maandag tot en met vrijdag). Voor standaardverzending binnen Nederland geldt een levertijd van 1-3 werkdagen na verzending. Onze prioriteitsverzending garandeert levering de volgende werkdag voor bestellingen die vóór 12:00 uur zijn geplaatst (exclusief weekenden en feestdagen). Alle zendingen zijn inclusief volledige tracking en u ontvangt een bevestigingsmail met uw trackinggegevens zodra uw pakket onderweg is. Houd er rekening mee dat levering naar afgelegen gebieden soms iets langer kan duren en dat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor vertragingen die worden veroorzaakt door storingen bij de postdienst of noodzakelijke verificatieprocedures. Onze verzendservices zijn momenteel beperkt tot adressen binnen Nederland.

Momenteel verzenden we alleen bestellingen binnen Nederland en bieden we geen internationale verzending naar andere landen aan. Vanwege de strenge regelgeving voor grensoverschrijdend transport van onderzoekschemicaliën kunnen we geen bestellingen verwerken die bestemd zijn voor adressen buiten het Nederlandse grondgebied. Dit beleid draagt ​​bij aan de volledige naleving van alle toepasselijke wetgeving en voorkomt mogelijke douaneproblemen. Onze excuses voor het ongemak dat dit kan veroorzaken en we raden u aan contact op te nemen met lokale leveranciers als u onderzoekschemicaliën buiten Nederland nodig heeft. Alle binnenlandse zendingen worden verwerkt via beveiligde, traceerbare kanalen en discreet verpakt voor uw privacy.

Wij bieden veilige en discrete binnenlandse verzending, uitsluitend binnen Nederland, via het netwerk van PostNL. Alle bestellingen worden zorgvuldig verpakt in ongemarkeerde materialen en verzonden met tracking. Standaardlevering vindt doorgaans binnen 1-3 werkdagen na verwerking plaats. Voor tijdgevoelige bestellingen bieden we een versnelde prioriteitsverzending aan, die levering op de volgende werkdag garandeert voor bestellingen die vóór onze deadline van 12:00 uur worden geplaatst. Elke zending vereist een handtekening van een volwassene bij ontvangst en is inclusief uitgebreide tracking, waarbij klanten bij elke stap digitale meldingen ontvangen. Onze bedrijfsvoering voldoet strikt aan de Nederlandse regelgeving voor het vervoer van onderzoeksmaterialen en we hanteren een strikt beleid tegen internationale verzending of levering aan postbussen om volledige naleving van de wet en productveiligheid te garanderen.

Wij accepteren uitsluitend beveiligde betalingen van klanten binnen Nederland via bankoverschrijvingen naar onze zakelijke rekening (met volledige IBAN-gegevens bij orderbevestiging), gangbare cryptovaluta zoals Bitcoin en Ethereum, en creditcard-/betaalpasbetalingen via onze versleutelde EU-betaalgateway (Visa en Mastercard met verplichte 3D Secure-authenticatie). Alle transacties moeten binnen 24 uur na orderbevestiging in EUR worden voltooid, inclusief 21% btw en afkomstig zijn van Nederlandse financiële instellingen. Om veiligheids- en nalevingsredenen accepteren wij geen contant geld, PayPal of andere e-walletdiensten en moeten alle bankoverschrijvingen uw factuurnummer vermelden. Zakelijke klanten kunnen rechtstreeks contact met ons opnemen voor inkooporderovereenkomsten of volumekortingen. Alle transacties worden vertrouwelijk verwerkt via onze officiële kanalen, met inachtneming van strenge normen voor gegevensbescherming.

Bij Subchems stellen we veiligheid, discretie en naleving van de wet- en regelgeving bij elke transactie voorop. Alle aankopen worden verwerkt via versleutelde betalingsgateways, met strikte naleving van de Nederlandse regelgeving voor onderzoekschemicaliën. We implementeren meerdere beveiligingsmaatregelen: bestellingen worden alleen verzonden naar geverifieerde Nederlandse adressen in ongemarkeerde verpakkingen, betalingen worden veilig verwerkt (bankoverschrijving/crypto/kaarten) en klantgegevens worden nooit opgeslagen of gedeeld. Hoewel we maximale bescherming bieden, dienen klanten hun lokale regelgeving te controleren voordat ze een aankoop doen, aangezien naleving van alle toepasselijke wetten de verantwoordelijkheid van de koper blijft. Raadpleeg ons privacybeleid en onze servicevoorwaarden voor meer informatie.

Een bestelling plaatsen is eenvoudig en veilig. Bekijk eerst onze selectie research chemicals en voeg de gewenste producten toe aan uw winkelwagen. Ga naar de kassa, waar u uw verzendgegevens invoert (alleen voor Nederlandse adressen). Selecteer vervolgens uw gewenste betaalmethode: bankoverschrijving, cryptocurrency (BTC/ETH) of creditcard/betaalpas (Visa/Mastercard). Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een e-mailbevestiging met betalingsinstructies (als u betaalt via bankoverschrijving/crypto) of een directe afschrijving bij betaling met een kaart.

Zodra de betaling is geverifieerd (binnen 24 uur voor bankoverschrijvingen, direct voor creditcards/crypto), wordt uw bestelling verwerkt en verzonden via PostNL. De trackinggegevens worden per e-mail verzonden. Om veiligheidsredenen vragen we het volgende:
✔ Geldig Nederlands verzendadres
✔ Betaling vanaf een Nederlandse rekening (indien via bankoverschrijving)
✔ Leeftijdsverificatie (18+) bij levering

Let op: We kunnen niet internationaal of naar postbussen verzenden.

Nee, u hoeft geen account aan te maken om een ​​bestelling te plaatsen. We bieden een gastbestelling aan voor snellere en meer persoonlijke transacties. Voeg uw artikelen toe aan uw winkelwagen, reken af ​​als gast en geef alleen de benodigde gegevens op voor de verwerking (verzendadres en betaalgegevens). Geregistreerde accounthouders profiteren echter van voordelen zoals het volgen van uw bestelgeschiedenis, sneller afrekenen voor toekomstige aankopen en exclusieve updates. U kunt erop vertrouwen dat alle transacties – of ze nu via een account of via een gastbestelling verlopen – even veilig zijn en strikt vertrouwelijk worden behandeld, conform de Nederlandse regelgeving.

Note: Voor alle bestellingen is een leeftijdsverificatie (18+) en een geldig Nederlands verzendadres vereist.

Voor vragen over bestellingen, producten of algemene vragen kunt u uitsluitend contact opnemen met onze klantenservice via ons officiële e-mailadres info@subchems.eu of via het beveiligde contactformulier op onze website. We behandelen alle communicatie strikt vertrouwelijk en streven ernaar om binnen 24-48 uur te reageren op werkdagen (maandag tot en met vrijdag). Vermeld bij contact uw bestelnummer (indien van toepassing) voor een snellere oplossing. Vanwege beveiligings- en nalevingsprotocollen bieden we geen ondersteuning via de telefoon of sociale media. Voor juridische of wettelijke vragen kunt u uw e-mail duidelijk markeren met "Juridische vraag" om een ​​correcte afhandeling te garanderen. Alle correspondentie wordt beschermd door ons privacybeleid om discretie en gegevensbeveiliging te waarborgen.

We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen, maar vanwege de aard van onze producten en snelle verwerkingstijden zijn annuleringen of wijzigingen van bestellingen alleen mogelijk als u deze binnen 1 uur na plaatsing aanvraagt. Om een ​​annulering aan te vragen, stuurt u ons onmiddellijk een e-mail op info@subchems.eu met uw bestelnummer en "URGENT: Annuleer bestelling" in de onderwerpregel. Zodra uw bestelling in behandeling is (meestal binnen 2-4 uur), kunnen we deze om veiligheids- en nalevingsredenen niet meer annuleren of wijzigen. Helaas kunnen we na bevestiging van de betaling geen wijzigingen in verzendadressen, productaantallen of artikelselecties accepteren. Als uw pakket onbestelbaar is, wordt het teruggestuurd naar onze vestiging. Voor mislukte leveringen als gevolg van onjuiste adressen vindt er echter geen restitutie plaats. Om juridische en operationele redenen zijn alle verkopen definitief zodra ze zijn verwerkt.

Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw PostNL-trackingnummer en een directe link om de reis van uw pakket te volgen. Klik op de trackinglink of bezoek de website van PostNL en voer het opgegeven trackingnummer in voor realtime updates over de status van uw zending en de geschatte leverdatum. Als u uw trackinggegevens niet binnen 48 uur na uw bestelling heeft ontvangen, controleer dan uw spamfolder of neem contact op met ons supportteam via info@subchems.eu en vermeld uw bestelnummer voor hulp. Houd er rekening mee dat het tot 12 uur na verzending kan duren voordat trackingupdates worden geactiveerd. Om veiligheidsredenen sturen we trackinggegevens alleen naar het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft gebruikt.